منشور حقوق مشتریان

مشتریان عزیز شرکت فراز همراه برای رفع خرابی‌ها، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه‌ گارانتی است هیچ مبلغی پرداخت نمی‌کنند.

شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش است.

کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه شامل ضمانت است.

مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 3 سال از تاریخ فروش است.

در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نبوده و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده، مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه با همان مدل (در صورت وجود) یا مدل بالاتر با اخذ ما به التفاوت تعویض نماید.

تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد.

پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد.

کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه نمی‌باشد.

ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی شرکت فراز همراه وجود دارد رایگان است.

اگر حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده‌ی شرکت فراز همراه است.

اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود، مراتب حداکثر طی ۲۴ ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال می‌شود.

برای انجام امور خارج از گارانتی فاکتور ارائه می‌شود.

عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید.

علاوه بر موارد فوق مشتریان نیز موارد ذیل را تحت نظر داشته باشند :

دستگاه از تاریخ فعال سازی به مدت 18 ماه شامل گارانتی می باشد. (در صورت عدم فعال سازی دستگاه، شش ماه پس از تاریخ واردات دستگاه گارانتی شروع خواهد شد)

شرایط ابطال گارانتی دستگاه : هرگونه تعمیر و باز شدن دستگاه در خارج از شرکت ، آسیب نرم افزاری ، تغییر و دستکاری شماره سریال دستگاه ، هر گونه صدمه فیزیکی و ضربه خوردگی و قوس و انحنای دستگاه ، فراموشی هر گونه اکانت فعال بر روی دستگاه ، نفوذ و یا جذب هر گونه مایعات

هنگام پذیرش دستگاه ، ارائه کد ملی الزامی است.(جهت دستگاه های دارای شرایط تعویض ارائه کپی کارت ملی و فاکتور خرید الزامی می باشد)

جهت پذیرش دستگاه های با ایراد شارژ و خاموش ، حتما آداپتور و کابل همراه دستگاه تحویل پذیرش گردد.

ساعات کاری شرکت فراز همراه از شنبه تا چهارشنبه ساعت 9:00 الی 19:00 و پنج شنبه ها از ساعت 9:00 الی 14:00 می باشد.